FAQ - Najczęściej zadawane pytania

FAQ - Sprzedaż hurtowa

• Czy hurtownia oferuje sprzedaż detaliczną, czy tylko hurtową?

  Hurtownia prowadzi sprzedaż wyłącznie hurtową dla firm posiadających konto hurtowe. W przypadku zainteresowania zakupem detalicznym zapraszamy na stronę sklepu: www.kathay.pl.

• Czy muszę zarejestrować konto hurtowe, żeby kupować?

  Tak, aby złożyć zamówienie, należy posiadać aktywne konto hurtowe.

• Jak sprawdzić ceny produktów w hurtowni?

  Ceny produktów są widoczne po zalogowaniu się na konto hurtowe. Niektóre produkty mogą mieć przypisaną siatkę rabatową, zależną od wielkości zamówienia lub liczby zamówionych sztuk.

• Jak sprawdzić dostępność produktów w magazynie?

  Informacja o dostępności produktów widoczna jest po zalogowaniu się do konta hurtowego.

• Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?

  Po wysyłce klient otrzymuje numer przesyłki, który pozwala na śledzenie paczki u przewoźnika.

• Jak złożyć reklamację?

  Reklamacje są realizowane zgodnie z regulaminem hurtowni. Należy skontaktować się mailowo z działem obsługi klienta lub przesłać formularz reklamacyjny.

• Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie hurtowe po jego złożeniu?

  Ewentualne zmiany i anulacje możliwe są tylko przed wysyłką zamówienia – w takiej sytuacji prosimy o kontakt z obsługą hurtowni.

• Co zrobić, jeśli nie mogę zalogować się do konta hurtowego?

  W pierwszej kolejności prosimy o sprawdzenie, czy logowanie odbywa się na stronie hurtowni, a nie sklepu detalicznego. Następnie warto upewnić się, że wpisywany jest poprawny adres e-mail (login) i hasło. W razie potrzeby skorzystaj z opcji przypomnienia hasła dostępnej na stronie logowania. Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z działem obsługi hurtowni – pomożemy zweryfikować dane i przywrócić dostęp do konta.

• Czy mogę pobrać plik XML do integracji z innymi platformami?

  Tak, aktywnym użytkownikom hurtowni udostępniamy plik XML do integracji oferty i aktualizacji stanów magazynowych. Plik jest dostępny pod linkiem przesyłanym mailowo po zgłoszeniu takiej potrzeby.

• Czy hurtownia oferuje współpracę w modelu dropshipping?

  Tak, hurtownia Kathay umożliwia współpracę w dropshippingu. Aby rozpocząć współpracę, należy posiadać aktywne konto hurtowe.

• Jak realizowane są zamówienia dropshippingowe?

  Zamówienia złożone i opłacone do godz. 11–11:30 w większości są wysyłane jeszcze tego samego dnia.

• Jak często są wystawiane faktury w modelu współpracy dropshippingowej?

  Hurtownia wystawia fakturę zbiorczą do zamówień z bieżącego tygodnia – zazwyczaj w piątek lub ostatniego dnia miesiąca.

• Jakie etykiety są używane w wysyłkach dropshippingowych?

  Wysyłka odbywa się wyłącznie na etykiecie własnej klienta, a w polu „NADAWCA” należy podać dane firmowe. Etykietę należy dołączyć bezpośrednio w panelu zamówienia.

• Jaka jest minimalna wartość zamówienia w dropshippingu?

  Minimalna wartość zamówienia wynosi 20 zł brutto.

• Z jakimi firmami kurierskimi współpracuje hurtownia w dropshippingu?

  Hurtownia ma stałe odbiory kurierów: DPD, DHL, InPost, Allegro One, UPS. Odbiory za pośrednictwem innych przewoźników należy zamówić podczas generowania etykiety.

• Jakie są zasady płatności w dropshippingu?

  Zamówienia dropshippingowe muszą być opłacone z góry za pomocą szybkich płatności (Imoje), aby mogły zostać przekazane do realizacji.

• Jak obsługiwane są zwroty i reklamacje w dropshippingu?

  Zwroty i reklamacje przyjmowane są wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu szczegółów z działem obsługi. Hurtownia nie przyjmuje reklamacji ani zwrotów zgłaszanych bezpośrednio przez odbiorcę końcowego.